Para el desarrollo de todo negocio, es fundamental el capital humano a efecto de direccionar el rumbo de la operatividad, sin embargo, es necesario determinar la cualificación efectiva de los trabajadores y sus aportes al sistema empresarial. En tal sentido, el propósito general de la presente investigación es describir la gestión del conocimiento y la necesidad de cualificación efectiva de los colaboradores de las organizaciones, en especial haciendo una intervención en una empresa del sector logístico ubicada en el Departamento del Magdalena, Colombia. Se trata de una investigación con enfoque cualitativo, de tipo descriptiva, de campo, con diseño no experimental, basada en la revisión de algunos postulados teóricos. Se observó la necesidad imperante de capacitación de los colaboradores, por lo cual se propuso un plan de capacitación-formación que se sustenta desde las reflexiones empíricas de los propios trabajadores para suplir las necesidades focalizadas en virtud de gestionar el conocimiento desde el interior de la organización para propiciar un direccionamiento renovado que le permita prestar sus servicios logísticos con calidad, generándoles sostenibilidad económica y permanencia en el mercado, siendo esto su ventaja competitiva o el efecto diferenciador al cual aspiran.
