Modelo de inteligencia emocional para la solución de conflictos en las organizaciones / pág. 41-63

Resumen

Las organizaciones modernas se encuentran tomando decisiones y manejando problemas organizacionales con mucha frecuencia, por esta razón, se planteó como objetivo describir los modelos de inteligencia emocional para la solución de conflictos en las organizaciones. Para tal efecto, se aplicó como metodología la revisión bibliográfica, mediante la cual se extrajeron diversos criterios de expertos en este tópico, encontrándose como hallazgos principales que la teoría de inteligencia emocional tiene vínculos directos con la toma de decisiones, el liderazgo, la motivación, el clima organizacional, y el manejo y solución de conflictos. En efecto, se observó que ciertos componentes de los modelos de inteligencia emocional hacen referencia a la solución de conflictos organizacionales, como, la aptitud y alquimia emocional del modelo de Cooper y Sawaf; la facultad interdependiente del modelo Goleman, y las ramas interrelacionadas de Mayer, Salovey y Caruso. Los resultados resaltan la importancia que tiene la aplicación del modelo de habilidad de Mayer y Salovey, el cual considera que la inteligencia emocional se conceptualiza a través de cuatro habilidades básicas, como, la habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud, la habilidad para acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento; la habilidad para comprender emociones y el conocimiento emocional y la habilidad para regular las emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. En conclusión, la literatura sobre inteligencia emocional se proyecta hacia la solución de conflictos organizacionales y la creación de ambientes de trabajo armónicos para potenciar el desempeño, productividad y bienestar social.