La súbita aparición de la pandemia COVID-19 ha generado profundos cambios sociales y económicos, por lo que las empresas se han visto obligadas a revisar sus modelos de negocio para asegurar la continuidad de sus operaciones. El presente artículo analiza la gestión operativa durante la emergencia sanitaria de COVID-19 en la empresa Ferro eléctricos el Buen Maestro de la ciudad de Sincelejo. Se trata de un estudio descriptivo, de campo, con diseño no experimental. Se desarrolló inicialmente desde la investigación documental, mediante un proceso de recolección, organización e interpretación de información sobre resultados de otras investigaciones; reflexiones teóricas de artículos científicos; e informes institucionales y empresariales realizados en América Latina y el Caribe, a fin de reflexionar sobre las circunstancias que enfrentan las empresas colombianas en el entorno que hoy domina la pandemia de COVID-19. Luego, se utilizó un cuestionario con escala tipo Likert, como técnica de recolección de datos, aplicado a dos sujetos informantes de la empresa objeto de estudio. Los resultados muestran que la empresa Ferro Eléctricos el Buen Maestro, tiene una tendencia hacia generar cambios a través de su reestructuración organizacional, realizar actividades correspondientes a su ciclo de operaciones, evaluar su ciclo financiero, y reducir sus costos; concluyéndose que no ha prestado debida atención a la implementación de estrategias de innovación en sus productos y servicios; ni siquiera en medio de una emergencia sanitaria como ocasionada por la presencia del coronavirus.
