Las instituciones de educación superior y demás organizaciones deben realizar acciones que permitan el análisis de sus procesos, a través de herramientas de diagnóstico organizacional. El objetivo del presente estudio analizar la planeación estratégica de una institución de Educación Superior de Colombia desde el enfoque del Cuadro de Mando Integral. La investigación es hermenéutica de tipo descriptiva, con estudio de casos; y se lleva a cabo en cuatro fases: la primera analiza sobre la incorporación de los grupos de interés de la organización, la segunda mide las actividades de soporte y las actividades primarias de la organización, la tercera determina el perfil de desempeño, y la cuarta calcula los balances de las perspectivas de los actores. Los resultados muestran que el perfil de desempeño y el atractivo del mercado también, lo que muestra justificación de la conservación y protección agresiva frente a la competencia. Se puede concluir que el uso del Cuadro de Mando Integral resultó beneficioso para la institución objeto de estudio para poner en manifiesto sus principios de calidad, así como para la gestión de la planificación institucional.
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